众所周知，牙科诊所可以从三个方面提高利润：

1）.牙医在临床上完成更多的治疗和修复

2）.不断降低材料和加工费用及其他营运成本

3）.以出色的医患管理技巧，使同样的治疗项目呈现更高的价值和价格。现在，越来越多的牙医认识到，不仅要重视专业技术，而且更要擅长临床沟通的能力和技巧，培养与诊所团队之间良好关系，惟其如此，才能留住患者，满足患者，并超越患者的期待，赢得忠诚。

一、牙医素养

u牙医寻找的幸福

牙医的幸福感决定了在临床应诊时，面对患者的状态、整个精神面貌，笑容、自信、热情，这些一言未发时就足以能让患者产生信任的特质，是牙医内心洋溢着幸福感的外在表现，是由内而外的自然流露，所以牙医必须首先是一个幸福快乐的人。

u如何才能处于良好的心理状态

1、心态的好坏直接关系到你的成败

--心态就是对于跟自己相关事物所做的反应，它有时是进取的，有时是瘫痪的，大多数人都处于直觉的状态。
--月有阴晴园缺，人有情绪高低，关键是不能在低的状态下太长时间。
--行为是心态的反映；
--人生所追求的，大事都与心态有关；
--决定你身价的是你的态度而非才能；
--追求成功，要主宰自己命运的关键，全在于如何引导和掌握自己的心态。

2、影响心态变化的两大主要因素

--内心储忆；
--生理状态和活动。

3、传统的治疗理论与情绪调节

--传统的治疗理论认为不好的情绪是我们的敌人，要想治疗就唯有回到过去，找出情绪不好的原因。
--弗洛伊德的心理分析—就是要挖掘过去的“深埋且 隐藏的秘密”；
--事实告诉我们：只要你真想要的，你的潜意识都 会帮你找到。

4、NLP理论与情绪调节

--NLP理论认为一切情绪对我们都很重要，且都有价值；
--NLP理论认为你是一切情况的创造者，任何时间你都可以选择所想要的感受，去体验所希望的情绪；

5、控制情绪的六个步骤

--确认你真正的感受；
--肯定情绪的作用，认清它所能给你的帮助；
--好好注意情绪所带来的讯息；
--相信自己随时能够控制情绪；
--要以振奋的心情采取行动；
--总结过去与现在的经验，为将来打下好的基础。

6、拥有充沛精力的健康法则

--每天三次深呼吸和有氧运动；
--多食富水份的食物；
--不宜共食的食物不应在同一餐吃；
--吃得少，活得久；
--吃水果要在空肚子的时候；
--提倡素食主义。

7、消极情绪—如何形成

--缺乏目标；
--害怕失败；
--害怕被拒绝；
--埋怨与责怪；
--否定现实；
--半途而废；
--对未来悲观；
--空想与幻想，好高鹜远

8、消极情绪—产生的根源

--破坏性批评； ——对人不对事；增加内疚感；有条件的爱。
--不愿/害怕承担责任；
--消极论断，批评别人，验证自我；

9、忧虑及其消除

--要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的 ——40%从未曾发生过；30%是忧虑曾经发生的事；12%担忧别人的想法；10%是无关紧要的事；8%是相当值得考虑的事，但其中的一半是你无法控制的，因此96%的事是不必忧虑的。
--明确地写出心中忧虑的事；
--找出事情的真相，忧虑自然消失；
--了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变；
--要清楚地认识到成功需要时间和过程；
--把注意力集中在你想要的/解决问题的方法与程序上；
--去做你害怕的事情；
--你要认识到一切都会过去。

10、对心理压力的认识

--舒适区—你体外的子宫—自我观念及世界观念
--当你要步出舒适区的时候，就会产生压力；当有外力闯入你的舒适区的时候，你也会感到压力。
--“我们永远将面对压力。”  ——著名压力专家韩赛伊博士。

11、心理压力的三个主要成因

--内在的罪恶感/内疚感
--失去/害怕失去/害怕得不到很重视的东西
--讨厌自己工作/生活及其环境

12、消除心理压力的四大方法

--服用维他命：压力会迅速消耗掉体内的V-b
--运动：散步/游泳/骑车/竞走
--放松：看海/望星空/听轻音乐/做白日梦/心灵术
--家庭与朋友：积极/达观/关爱/真诚/温馨/理解

u洞察人性的弱点 牙医可以做得更好

给他最想要的，他就会给你最想要的

1、所有人最担心的事是被别人拒绝。

2、所有人最需要的是被接受。

3、为有效管理他人，你必须以能够保护或强化其自尊的方式行事。

4、人们在任何行事之前都会问：此事与我有何相干？

5、任何人都会喜欢讨论对他们非常重要的事情。

　　——诸如他的宠物，他的孩子，他的事业，他的房子，他的心情，等等等等，只要是“他“的重要的事情，在身、口、意三方面，都是最重要的。如果你有能力把你所谈的事情令客户认为对他非常重要，那么恭喜你，已经有了良好的切入点。

6、人们只能听到和听从他们理解的话。

7、人们喜欢、相信、信任与他们一样的人。

8、哪怕是高素质的人，也有可能而且经常心胸狭窄。

9、人们经常按照不那么显而易见的理由行事。

10、任何人都有社会面罩。

　

u自我激励的8种办法

人性最大的追求是对金钱的追求和人性的追求，财富是我们非常需要的东西，做什么样的人也是我们非常需要的追求。所以自我激励需要有财富的目标和成为什么样的人的目标。

1、调高目标
　真正能激励你奋发向上的是：确立一个既宏伟又具体的远大目标。许多人惊奇发现，他们之所以达不到自己孜孜以求的目标，是因为他们的主要目标太小，而且太模糊，使自己失去主动力。如果你的主要目标不能激发你的想象力，目标的实现就会遥遥无期。

2、迎接恐惧
　世上最秘而不宣的体验是，战胜恐惧后迎来的是某种安全有益的东西。哪怕克服的是小小的恐惧，也会增强你对创造自己生活能力的信心。如果一味想避开恐惧，它们会像疯狗一样对你穷追不舍。此时，最可怕的莫过于双眼一闭假装它们不存在。

3、慎重择友
　　对于那些不支持你目标的“朋友”要敬而远之。你所交往的人会改变你的生活。结交那些希望你快乐和成功的人，你在人生的路上将获得更多益处。对生活的热情具有感染力。因此同乐观的人为伴能让我们看到更多的人生希望。

4、正视危机
　　危机能激发我们竭尽全力。无视这种现象，我们往往会愚蠢地创造一种舒适的生活方式，使自己生活得风平浪静。当然，我们不必坐等危机或悲剧的到来，从内心挑战自我是我们生命力的源泉。

5、精工细笔
　　创造自我，如绘一幅巨幅画一样，不要怕精工细笔。如果把自己当作一幅正在创作中的杰作，你就会乐于从细微处作改变。一件小事做得与众不同，也会令你兴奋不已。总之，无论你有多么小的变化，点点都于你很重要。

6、敢于犯错
　　有时候我们不做一件事，是因为我们没有把握做好。我们感到自己“状态不佳”或精力不足时，往往会把必须做的事放在一边，或静等灵感的降临。如果有些事来对待自己做不好的事情，一旦做起来了一定会乐在其中。

7、加强排练
　　先“排演”一场比你要面对的局面更复杂的战斗。如果手上有棘手活而自己又犹豫不决，不妨挑件更难的事先做。生活挑战你的事情，你定可以用来挑战自己。这样，你就可以开辟一条成功之路。成功的真谛是：对自己越苛刻，生活对你越宽容；对自己越宽容，生活对你越苛刻。

8、把握好情绪
　　人开心的时候，体内就会发生奇妙的变化，从而获得新的动力和力量。但是，不要总想在自身之外寻开心。令你开心的事不在别处，就在你身上。因此，找出自身的情绪高涨期用来不断激励自己。

u牙医职业性格特征

　　安静、友好、敏感、和善。享受当前。喜欢有自己的空间，喜欢能按照自己的时间表工作。对于自己的价值观和自己觉得重要的人非常忠诚，有责任心。不喜欢争论和冲突。不会将自己的观念和价值观强加到别人身上。

u患者推崇、尊敬和信任的牙医5大特点

1.值得信赖（Trustworthiness）

2.专业专家（Expertise）

3.吸引力（Attractiveness）

4.值得敬重（Respect）

5.相似性（Similarity）

家庭牙医就是兼医者和朋友合一的角色。家庭牙医是英文“Family Dentist”的直译，顾名思义，你的牙医不但照顾你和你的家庭成员的牙齿的健康，还像你的朋友一样伴随你的人生旅程。

   在大多数西方国家，家庭牙医和家庭医生一样担负着社区医疗保健工作。家庭牙医虽然多为私立诊所的执业医生，但并非狭义的私人医生。一般来说，家庭牙医有自己的定位人群，为数量比较固定的家庭提供牙科治疗和咨询，甚至作为担保人在申请护照的表格上签字，由此可知家庭牙医和患者的关系的紧密程度。家庭牙医已经不仅仅是医生和患者之间来诊和看诊那种单纯的医患关系，更像是经年的朋友，较之找心理医生咨询，更多人倾向于向家庭医生和家庭牙医倾诉生活中困难和内心的苦恼。

要想成为一名为你的患者所信赖和爱戴，不但解除患者的病痛而且贡献于社会的家庭牙医，成为当之无愧的社会精英人士，必先拷问自身的道德，平和自身的心态，与社会同行，以患者为本，才能为社会所尊崇。

u患者眼中的优秀牙医特质

1、穿戴整洁，仪表端庄

　在形象上，给人一种职业化的感觉。一个好医生不会没有生活的品位，也不会在这个上面花费太多的时间。对于他们，时间很宝贵，有很多工作要做，有很多书要去读，不会把过多的时间花在其它地方，否则，就不会是一个好医生。

2、耐心地听取患者的情况介绍

　一个好医生都非常明白，了解患者的状况时非常重要的。不了解状况，就没有办法搞清楚你的问题在哪里，以及如何来解决这些问题，这是最基本的条件。

3、医生的解释和说明能让患者听懂

　　一个好医生，一定有能力将复杂的医学问题，用通俗易懂的方法解释清楚。条理清晰，浅显易懂，又不失深度，这是一个用心的好医生经久历练的结果。只要一个医生有这样的能力，他的专业素养就会比较好，临床经验也比较丰富。

4、医生能给患者一个客观的分析和保证

　　医学发展到今天还是一个经验型科学，有太多的不确定因素客观存在。任何一个牙齿治疗和修复治疗都难以100%保证疗效。有很多的人都希望医生能给他一个100%的保证，这是不合现实的。什么包终身、保10年不坏等等都是不可信、不切实际的。

5、医生能给患者足够的思考时间

　　一个好医生会留给患者足够的时间来思考，因为他们知道如何才能取得患者的理解来配合整个治疗，这是治疗成功的关键。他们有足够的自信来等待患者的最终决定，不会担心患者一走从此不再回来。

6、给出的治疗方案能尽可能与患者期望相吻合，并能给出合理的理由

　　一个好医生会尽可能地以患者的意愿来设计治疗计划的，如果在医学上不可行，也会给出一个理由充分的解释和说明。

　　

7、医生给出的治疗方案能提供类似的病例介绍

　　一个好医生会如实地告诉患者他的情况的治疗难度有多大，成功的机会是多少，以往治疗的结果是如何。好医生可以提供一些类似状况的病例给患者参考。

8、能在类似的已经完成的患者这里了解目前的状况

　　一个好医生不会在意义患者去咨询他曾经治疗过的患者的。好医生喜欢拿出他们得意的工作成绩来展示。

9、医生在治疗后能给人一个完善地后续指导

　　牙科治疗的成功，在很多时候都需要后续的服务与指导，一个好医生会非常重视这些细节的。

10、医生的操作轻柔温和，动作连贯有序

　　一个好医生如果有相当的熟练程度，他的检查和治疗的手法一定会动作轻柔，没有粗暴的动作和多余的小动作，看着他专注而娴熟的工作状态是一种享受，不会给人一种可怕或者粗野、不雅的姿态。这是好医生的一项基本功，没有这种基本功就不可能有好的治疗结果。

　　

二、医患沟通

u牙科医患关系的不同模式

患者和牙科医生的相互关系主要存在于医患双方沟通，良好的医患关系不仅有利于医疗活动的进行，也有助于促进患者和牙科医生的相互关系，促进和转变使患者在愉悦的心情中完成诊疗，而牙医也会更有满足感和成就感。

主动被动型：口腔医师完全主动，病人完全被动；口腔医师的权威性不受任何怀疑，病人不会提出任何异议。

引导合作型：口腔医师和病人都具有主动性。口腔医师的意见受到尊重，但病人可有疑问和寻求解释。

共同参与型：口腔医师与病人的主动性等同，共同参与医疗的决定与实施。口腔医师此时的意见常常涉及病人的生活习惯、方式及人际关系调整，病人的配合和自行完成治疗显得尤为重要。

u牙科患者医疗服务需求是什么

在“口腔医学”的词典里，“患者”是个正确的词汇，而在“牙科医疗服务”全书中，我们就要用“顾客”这个词了。患者（顾客）享受医疗服务当然要付费，但更重要的是他也要获得消费者应有的权益。患者（顾客）有权对服务给出评价，并对其未来行为做出选择。

服务会创造利润。Heskett通过对利润的研究 （服务利润链研究）得出了这样的结论：利润的生成和增长与顾客忠诚度、顾客满意度、价值认同、员工产出、员工满意和忠诚度、内部质量及领导力有紧密联系。口腔诊所要想生存和发展，必须通过为患者（顾客）提供最佳的牙科医疗服务才能创造出更好的利润。

牙科医疗服务就是要发现患者（顾客）的需求，把每个细节做好从而超越患者（顾客）的期望，最后换来患者（顾客）的信任、满意和回馈；服务须大处着眼，小处着手，服务的细节终会决定成败。

我们按照美国著名的人本主义教授的观点，来分析我们的“牙科客人”需求。

按马斯洛的理论，个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。

马斯洛认为，人类的需要是分层次的，由高到低。它们是：
自 我 实 现
尊 重 需 求
社 交 需 求
安 全 需 求
生 理 需 求

由此看来，“牙科客人”最基础的需求是，牙齿没有疼痛，牙龈没有出血。随后的安全需求，则体现在严格的消毒设施、有资质的牙医和护理团队、牙科治疗方案可行性、收费清楚明白等。这些都是“牙科客人”在诊所的常规需求。第三层次的需求，是来自尊重的需求。牙医要尊重“牙科客人”的病情知情权和选择权，还包括个人隐私权等等。至于社交需求和自我实现需求则在一般的牙科诊所内，并不是“牙科客人”的很重要的需求。然而，国内一些高端的牙科诊所的客户服务正在体现对这类需求的满足，可以看到一些由诊所所举办的沙龙、酒会和高尔夫球比赛等等，这类活动正体现出满足“牙科客人”的社交需求和自我实现需求。

另外从个性化的“牙科客人”需求来看，在满足基本牙齿状况需求外，更多的“牙科客人”开始考虑牙齿的洁白和整齐，是个人形象非常重要的事情，尤其是一些女性朋友。她们在做出治疗决定的时候，关注牙齿美容的概念。女性对美的追求，从来没有停止过，不管是8岁的小女孩还是60岁的老太太。因此，一些金属全冠除了医疗的需求外，正在临床逐渐减少应用。当然，现在牙齿的美白的需求也在不断的增加，尽管目前的牙齿美白产品众多，但在具体适应症把握和“牙科客人”的期望值方面，作为牙医，应该要重视同“牙科客人”们的沟通。全瓷冠的修复在美容上具体极大的优势，目前其价格是阻止很多爱美人士选择的最大障碍。

因此，牙医要真正的了解我们的“牙科客人”需求。为此，要善于倾听和观察。一个经济状况一般，只需要解决牙痛的客人，并不一定对牙齿美容感兴趣。他们可能很关注，你的治疗价格是不是当地最低的。他们可能非常注重价格，看价格比他自己的牙齿还要重要。甚至，这类“牙科客人”对于疼痛有超人的忍耐力。作为牙医也不能轻视这类“客人”，同样要表现出关爱，给他最实际的治疗。可能他在若干年后，经济状况好转后，可能来你的诊所选择冠或者矫正等需求提升的治疗。这就是表现出牙医是否具有敏锐眼光的时候。诊所的忠诚客户是靠牙医的平时努力培养才会出现的。不能“鼠目寸光”，应该要看到五年或者十年后的一些事情。

另外，对于牙齿美容存在需求的“客人”，他们非常注重时间的观念。因此，提前预约和治疗后的回访是非常重要的。同时，他们对于牙齿的治疗费用并不是真的无所谓。关键是，他们希望得到物有所值的产品和服务。因此，牙医不能在“成本”上考虑太多，牙医们通常在开价时会考虑最贵的修复体，但在具体治疗时，很多的牙医则考虑如何省点加工费或者材料之类。因此，收了“客人”多少钱，就应该提供相称的产品和服务。否则，“客人”一旦了解实际的情况后，对诊所和牙医的印象就会表现出很差，甚至从此他及他的朋友不在光临这个诊所。

三 临床营销

u牙科诊所通过一对一关系战略保持患者的忠诚度

寻求各种联系以及归属感、寻找并与他人发展一对一个人关系，这都是人类的本性之一，在牙科诊所业务中也是这样。在观念上，患者都希望和自己信任的医生进行合作，也希望同可靠的而且始终考虑他们最大利益的诊所进行合作。建立这样的关系，减少了患者在寻找诊所及医疗服务时面临的压力。建立稳定的患者群及稳固的医患关系需要牙科诊所进行一番努力，而且须耗费一定的时间，要想打下这个坚固的基础，就需要诊所致力于构建4个元素：医疗技术、患者信息、信任和方便与便利。

u规范接诊

规范接诊的礼仪和重视患者候诊的体验。牙科诊所服务礼仪的一个基本原则就是“让来访患者满意”。需要从礼仪着手，加强自身修养，以良好的精神面貌、恰当的礼仪规范面对来访患者。

u取得信任

获得患者信任的原则

一、让他尽量说，并认真听，弄明白他真正需要什么，再提一些有针对性的问题。

·通往成功的捷径是，把耳朵借给别人，而不是把嘴巴借给别人。
·与其多说，不如多听。

·你对别人说的感兴趣，别人才会对你说的感兴趣。

二、精通自己的专业。

·如果你精通专业，又态度恰当，他们就会信任你。

·活到老，学到老，一点没错。

·只有不停地学习，才能不断地进步。

三、称赞竞争对手。

·说出他们的所有美德，朋友和对手都一样。

·称赞他人可以显示你的自信。

·丢掉马屁，学会称赞。

四、诚实。



·天下没有不透风的墙，还是真诚地对待所有人比较好。

·诡计有术，也有效，然而有限，所以以此成大事者，古今无有。

·小公司做事，大公司做人。

五、恰当地使用“证人”。

·如果你足够诚实，“证人”是乐意帮你的。

·“证人”帮助了你，一定记得及时感谢，一个电话就够了。

·不要捏造事实和“证人”。

六、赢得他人信任的第六个原则是，衣着得体。


·衣着得体能增加你的自信心。

·衣着方面，可以请个行家帮你。

·要体现本专业形象。

u识别需求

牙科诊所生存发展的最重要的问题是发现牙科的需求，并能提供牙科医疗服务，满足需求。

四、诊所管理

u成功牙科诊所的关键因素

一、观念的转变

　　显而易见，医师的职责是治病，对患者疾病的具体治疗(treatment)是每一位医师的最基本职责。良好的医德要求医师以治病救人为根本，而治病救人则不能过分强调“商业性”。在医学院就读之时，医学生极少接触或选修商业辅助课程，某种程度上，医学与商学似乎无法相容，目前的教育使得大多数医师对医疗机构的商业行为嗤之以鼻，或避而不谈，极附不登大雅之堂之嫌;但事实上整个社会的运作依赖于良性的商业运作，医师的职责行为依然超脱不了这一规律。治病是一种特殊的有偿服务(service)，有偿性就决定了它的商业性，商业性也就决定了行业间的相互竞争和发展。因此，医疗过程包含着一定的商业性，两者并不矛盾，商业和市场的现实性能否促使医师改变一些观念以适合现实的需求呢?

　　和其他专科医师相比，牙医的独立性使得牙科诊所的建立更具可行性。市场经济的规律使得经营诊所的牙医必须具备商业经济头脑，经营诊所的牙医在行医的同时也必须是一个管理者，牙医在运作诊所的同时，也必须考虑诊所的财政预算及支出平衡，没有经济头脑的牙医不会是一名好的诊所经营者。

二、诊所的建立

　　中国目前的私立牙科诊所大都十分简陋，诊所经营管理水平较低，这从某种程度上大大阻碍了私立牙医诊所的档次及发展，如何向世人展现一个新型牙科诊所的模式、并使之与国际水准接轨，是当今高学历知识型经营者的重大挑战。什么是新型牙科诊所的模式呢?参考发达国家私立牙科诊所的标准，并结合国内的具体情况，笔者认为新型牙科诊所基本设备的最低标准是必须配备

　　2台牙科治疗椅，单片X光机，高温高压消毒炉(autoclave)，以及相关辅助设备和设施；人员配备包括牙医，洁牙师，牙医助理，接待员；诊所区域分隔为候诊区及治疗区，各治疗室及X光室可完全分隔，并具独立的器械消毒室，病历管理电脑化。

　　这是一笔不小的投资，经营者必须事先做好市场调查，拟定可行性报告，罗列支出开销预算表，预测病员量及日常收入，争取2年内回收成本，并能支付日常开销。若3年以上仍无法回收成本，应考虑降低投资总额或暂缓实施该项计划。

三、诊所经营管理

　　1.良好的服务

　　良好的服务是私立牙科诊所生存的法宝。与国外私立牙科诊所不同的是，国内私立诊所目前仍无法与各大医疗保险机构实施保险补偿，病人的治疗费得不到丝毫报销，唯一能吸引病人的就是良好的服务。

　　诊所的服务不单单是治疗的服务，同时也包括心理的服务。当一位痛苦、迟疑的病人初次踏入您的诊所，如何使他在很短的时间内消除心理恐惧并积极配合医师的治疗，这是一个心理诱导治疗过程。它包括诊所环境的影响，医务人员的体贴和沟通，基本常识的宣传等；心理治疗贯穿着整个临床治疗，病人从心理上接受您，满意您，再加上特色的临床治疗和良好的预后，这难道不是每一位病人所希望得到的吗?此时，费用并不是妨碍他就诊私立诊所的主要原因了。

　　2.病员源管理

　　是否具有足够的病员量是诊所运作是否成功的关键所在，一个临床上极富造诣的医师极易形成自己的病员源网络，此网络是通过病人、朋友、亲属来不断完善的。新病人的主要来源是通过老病人的介绍，老同事老朋友的介绍以及有效的社会效应广告来实现的。先进的媒体——因特网的应用是最超前的手段，诊所主页及专业网站的建立是快速传播最新概念及技术的最佳手段；诊所与患者的网上接触缩短了时间和空间的差距，促进了双方的沟通，为扩大诊所的病员源网络打下了基础。

　　与此同时，作为医师本身来说，怎样建立良好的病员源管理(patient management)是能否保住现存病员源的关键所在。首先是医师对病人的态度，有时良好的声誉反而影响医师的服务态度，由于无竞争感及病人的无选择需要，使得医师对病人出现应付和怠慢现象，对病人的意见置之不理或很少作出中肯答复，更谈不上长期的跟踪服务；作为私人医师，高超的临床技艺是吸引病人的根本，但必须建立良好的服务态度，以病人为核心是成功的关键。要善于处理病人的意见及做好善后工作，经常邀请病人参与以他们为核心的专题讨论，以便进一步改善服务，同时提供使病人满意的额外服务；其次应善于与病人交流，包括言语和情感的交流，通过初次言语交谈，让病人了解你本人，了解你对他的治疗方案，建立彼此的相互信任，随后通过不断的接触和沟通，让病人成为你的朋友，溶入你的社交圈子，使之成为牢固的群体。

　　3.团队工作

　　团队工作(team work)需从两方面来考虑。从宏观上来说，虽然私人诊所是一独立的经济实体，但仍不排除它与社会的相容性。各自独立的诊所、技工制作所。或不同性质的诊所和医院应发挥相互协作的团队精神，以求共同发展，避免不正当的竞争和相互诋毁。应以病人为本，发挥各自的技术特长，建立正常的病人就诊循环体系，从而带动整个行业的技术发展。从个体来说，应避免狭隘的“家庭作坊式”，为保证基本的服务水准，私人诊所必须配备基本的工作团队。包括主治牙医师、牙医助理、洁牙师和接待生，他们的团队工作是相辅相成的，缺一不可。医师是团队的核心，他的主要任务是实施治疗，他的主要精力也应着重于整个团队的治疗质量上，同时牙医应定期为团队制定工作计划及经营目标，监督协调团队按此计划前进；洁牙师与牙医助理必须帮助牙医摆脱烦琐的临床辅助步骤，让牙医有更多的时间实施重要的治疗步骤，接待更多的病人；接待生应承担日常的病历档案管理，接待病人，制定病人就诊表，基本咨询，调节诊所工作节奏，协调队员工作时间，以及部分出纳工作。

四、新知应用新知识和新技术的应用将有助于诊所病源量及收入的增加，当然新技术的投入需增加新的资金投入，无疑对诊所经营者来说又是一种风险投入，但如何将此风险转换为诊所和病人的双方益处，是诊所经营者以及医师的又一课题。同时，只有不断地在技术上吐故纳新，才能宏观地推动整个牙科行业的快速发展，形成行业市场的良性竞争。

　　1.数码技术更易帮助病人接受治疗：病人直观地了解他具体的牙科疾病，使其更能接受医师提出的治疗方案，显然数码口内摄像技术的应用使之成为现实，进一步的电脑模拟系统使得病人可即刻了解治疗后的情形。同时，数码摄像技术有利于病人档案资料的收集、分析和科研，也有利于病历或有关信息的电子邮件转送。

　　2.电脑辅助设计(CAD)/制作系统(CAM)使得修复体更加精密:电脑软件技术的发展使得牙科修复体的设计和制作浑为一体，CAD／CAM系统使得纯钛、金合金、瓷制作的修复体更加精密和更加省时。此技术的应用将使得技工制作行业出现一个新的发展，技工制作业的发展也将带动临床的进一步发展，两者的共同发展是相辅相成的。

　　3.临床、技工材料与技术的更新有助医师走向新境界：当今牙科材料业的发展有助于医师和技工开拓思路，抛开传统模式，走向现代牙科的新境界。例如：各类新型的树脂充填材料可逐步取代传统的银汞合金；全瓷制作系统将逐步取代传统的金属瓷冠制作；精密附着体(attachment)和双套冠系统(telescopic)将取代传统的卡环式活动义齿，使得活动义齿更具功能性和美观性；种植(implantation)的成熟应用将给无牙颌患者带来更多的福音。

　　4.如何接受新知：首先必须完善健全牙医专业协会(Dental Association)，在有关职能部门及医学院校的帮助下，定期举办继续教育课程(continuing education，CE)，开业牙医每年须获得必需的新知教育学分以保证知识更新。保持同行间的业务交流及相互学习，善于和大胆应用新技术和新材料。

五、如何理解牙科美学牙科美学的概念应贯穿于整个牙科治疗学，当今材料技术、临床技术及技工技术的发展都是围绕着一个“美”学。什么是美?自然就是美，牙科美学同样讲究自然美，当今牙科治疗学不但要求解决患者的功能问题，而且必须重建患者的自然美和协调美。这不单单是某一专科医师的单一工作，这是一个团队工作。当您为病人制定严密的治疗方案时，必须具备全面的业务知识和开放意识，一个病例治疗方案的完美实施，可能兼顾到正畸治疗、牙周病治疗、义齿修复及整形治疗。

六、技工制作所的支持

　　一个成功的开业牙医通常和特定的技师和技工制作所保持良好的合作关系，您选用的技师好坏直接影响到您的临床效果，理智的牙医从不会因考虑降低义齿制作成本而选择低质量技工所，表面上诊所虽降低了支出，但实际上质量的长久问题却使诊所失去了应有的病人。而一个好的技工制作所为了长远的利益，会启用优秀的技师，尤其是具特长的技师，并大量应用先进的材料和设备，在某种程度上带动着临床技术的发展，因此技工制作所的支持是诊所成功的关键。

七、诊所的发展和声誉的进一步稳固

　　诊所的成功运作是一个长期效应，它有一个稳步发展的过程。对每一个经营者来说，不能操之过急，急于求成，必须根据实际情况制定相应的运作目标。

　　诊所声誉的建立和稳固从根本上还是取决于服务质量，长久地保持良好的质量是维护良好声誉的根本保证。

牙科诊所制度规范

http://www.doc88.com/p-467112570274.html

1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。 2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。 3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。 6、互学互尊，切结协作。正确处理同行同事问的关系。 7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。